Communication et Expérience Clients

Le Blog d'Xplor France

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1 mars 2021
Retrouvons le sens des mots !
La crise sanitaire nous a donné cette occasion unique d’entrer dans un territoire lexical inconnu. Le registre médical l’a emporté haut la main. Mais des mots de vocabulaire administratif, militaire ou même carcéral ont (re)fleuri. Confinement Le confinement est adopté, comme anciennement pour un prisonnier ou une religieuse, mais que dire de la « distanciation sociale » ?[...]
benoit-charon
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22 décembre 2020
Xplor Palmarès 2020
Le jeudi 5 novembre 2020, Xplor France a dû faire face à la crise sanitaire pour tenir sa cérémonie Xplor Palmarès 2020. Ainsi, c’est en ligne, en vidéo live et enregistrée, que la communication de l’association a pris vie. Aucune concession n’a été faite aux Palmarès des années passées. Qu’il s’agisse des présentations des projets[...]
jean-pierre-blanger
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16 décembre 2019
Déploiement de l’IA dans la Communication Client
C’est en ce 21 novembre que Xplor France a choisi de tenir son petit déjeuner avec pour thème : Le déploiement de l’intelligence artificielle dans la communication client. Pour éclairer un sujet aussi ambitieux, des intervenants experts du domaine ont animé la matinée et nous les en remercions: – Pascal Yim – Professeur des Universités – Ecole[...]
jean-pierre-blanger
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12 novembre 2019
L’IA – Intelligence Artificielle : un « buzzword » à démystifier !
Comme la moitié des grands communicants*, nous sommes nombreux à ne pas affectionner les « buzzwords » ou « mots à la mode », en français. Dans les systèmes d’information : Cloud Computing, Big Data, « Uberisation » et de nombreux autres, ont créé une confusion dans le flux d’une communication raccourcie entre des experts qui n’ont pas toujours le loisir d’expliquer[...]
benoit-charon
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22 mars 2020
Covid-19: Transformation digitale à marche forcée !
Les métiers de la Communication Client Digitale ou Papier, représentée par l’association Xplor France, sont comme la santé et l’économie, fortement impactés par l’épidémie du Covid-19. Les conséquences sont inévitablement nombreuses. Elles sont souvent catastrophiques mais aussi parfois, génératrices d’opportunités. Une analyse rapide montre d’ores et déjà que de nouveaux comportements apparaissent dont certains pourraient[...]
jean-pierre-blanger
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8 septembre 2019
Le Parcours Client : au royaume d’Ubu…
Je ne résiste pas à l’envie de partager une « expérience client » ubuesque, dont je découvre encore l’ampleur…. Voyez plutôt : en mai dernier, lors de la foire de Paris, j’acquiers un bien mobilier financé par un paiement en 10 versements ; cette facilité de règlement est en fait réalisée par un organisme prêteur dont le coût est[...]
jean-marc-jagou
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